تنظم هذه السياسة آلية استقبال وتسجيل وتخزين ومعالجة وتجميع طرود عملاء BS6 في المستودع المعتمد في الصين. وتُعد هذه السياسة جزءًا مكملاً للشروط والأحكام وسياسة الشحن والتوصيل والسياسات الأخرى المنشورة في منصة BS6.
توفر BS6 للعميل عنوانًا مخصصًا لاستقبال مشترياته من الموردين والمتاجر والمنصات الإلكترونية في الصين.
وتشمل الخدمة، بحسب الطلب والخدمات المختارة:
يحصل كل عميل على كود خاص بحسابه في BS6.
ويجب استخدام هذا الكود ضمن بيانات الاستلام بالطريقة الموضحة في المنصة عند شراء المنتجات وإرسالها إلى المستودع.
ويهدف الكود إلى ربط الطرد بصاحبه الصحيح وتقليل أخطاء الاستلام والتسجيل.
ويتحمل العميل مسؤولية إدخال الكود وبيانات المستودع بصورة صحيحة عند تزويد المورد بعنوان الشحن.
يجب على العميل استخدام عنوان المستودع واسم المستلم ورقم الهاتف وكود العميل وفق البيانات الظاهرة في حسابه.
وقد يتم تحديث بعض بيانات الاستلام أو المستودع عند الحاجة، لذلك يجب على العميل التحقق من بيانات العنوان الحالية الظاهرة في حسابه قبل إجراء عملية الشراء.
ولا تتحمل BS6 مسؤولية عدم وصول الطرد إلى المستودع نتيجة استخدام العميل أو المورد عنوانًا قديمًا أو خاطئًا.
يعتبر الطرد واصلًا إلى مستودع BS6 بعد استلامه فعليًا في الموقع المعتمد وتسجيله في النظام وربطه بحساب العميل.
ولا يكفي ظهور حالة «تم التسليم» لدى شركة التوصيل المحلية في الصين وحدها لإثبات تسجيل الطرد في حساب BS6 إذا لم يتم التحقق من استلامه الفعلي في المستودع.
عند استلام الطرد، تقوم BS6 بتسجيل البيانات المتاحة عنه في النظام.
وقد تشمل البيانات:
ويتم تحديث حساب العميل بحالة الطرد وفق إجراءات المنصة.
إذا وصل طرد دون كود العميل أو ببيانات غير كافية للتعرف على صاحبه، يتم تصنيفه كطرد غير معروف إلى حين تحديد صاحبه.
وتبذل BS6 جهدًا معقولًا للتعرف على صاحب الطرد من خلال المعلومات المتاحة.
وقد يُطلب من العميل تقديم:
وقد يتأخر تسجيل الطرد في حساب العميل إلى حين اكتمال عملية التحقق.
إذا اشتبه العميل في تسجيل طرد على حساب غير صحيح، يجب عليه إبلاغ خدمة العملاء فورًا.
وتقوم BS6 بمراجعة سجلات الاستلام ورقم التتبع والصور والبيانات المتاحة لتحديد الحساب الصحيح.
ولا يتم نقل الطرد بين الحسابات إلا بعد التحقق من البيانات بالقدر الكافي لحماية حقوق جميع الأطراف.
يتم استقبال الطرود بالحالة التي تصل بها من المورد أو شركة التوصيل المحلية.
إذا ظهر على التغليف الخارجي تلف واضح يمكن ملاحظته عند الاستلام، تقوم BS6 بالتعامل معه وفق إجراءات المستودع والخدمة المقدمة.
ولا يعني استلام الطرد أن BS6 قد تحققت من حالة المنتجات الموجودة داخله أو جودتها أو عددها أو مواصفاتها.
لا يعني وصول الطرد إلى المستودع أنه سيتم فتحه أو فحص محتوياته تلقائيًا.
ويتم فتح الطرد عندما يكون ذلك:
يمكن للعميل طلب خدمة تصوير الطرد أو المنتج وفق الخدمات والأسعار المعلنة في المنصة.
ويهدف التصوير إلى إظهار الحالة الظاهرة للمنتج في وقت تنفيذ الخدمة.
ولا يعتبر التصوير فحصًا فنيًا أو ضمانًا لجودة المنتج أو مطابقته لجميع مواصفات طلب العميل.
يمكن للعميل طلب خدمة الفحص وفق النطاق المتاح في المنصة.
وقد يشمل الفحص، بحسب الخدمة:
ولا يشمل الفحص الاعتيادي اختبارًا فنيًا أو مختبريًا أو تشغيليًا متخصصًا إلا إذا تم الاتفاق على ذلك صراحة.
عندما يشتري العميل المنتج بنفسه، يكون المورد مسؤولًا عن صحة المنتج ومواصفاته وجودته والكمية التي قام بإرسالها وفق العلاقة بينه وبين العميل.
ولا يعتبر استلام BS6 للطرد قبولًا لجودة المنتج نيابة عن العميل.
ويُنصح العميل باستخدام خدمة الفحص عندما تكون مطابقة المنتج مهمة له قبل مغادرة البضاعة للصين.
يمكن للعميل طلب تجميع عدة طرود تابعة لحسابه في شحنة واحدة.
ويتم التجميع بعد اختيار العميل للطرود المطلوب شحنها واستكمال المتطلبات اللازمة.
وقد يؤدي التجميع إلى تغير الوزن أو الأبعاد أو الوزن الحجمي النهائي للشحنة.
يمكن إعادة تغليف الشحنة بناءً على طلب العميل، أو عندما تكون جزءًا من الخدمة المختارة، أو عند الحاجة التشغيلية إذا كان التغليف الحالي غير مناسب لمسار النقل المختار.
وقد تشمل إعادة التغليف إزالة مواد تغليف زائدة أو إضافة مواد حماية أو استخدام كرتون أو وسائل تغليف أخرى بحسب طبيعة الشحنة.
وقد يترتب على خدمات التغليف الإضافية رسوم يتم توضيحها للعميل وفق الأسعار المعلنة.
عند تنفيذ التجميع أو إعادة التغليف، قد تتم إزالة الكراتين أو مواد التغليف الأصلية غير الضرورية.
إذا كان العميل يرغب في الاحتفاظ بتغليف معين أو صندوق المنتج الأصلي، فعليه تحديد ذلك قبل بدء عملية التجميع أو إعادة التغليف متى كانت المنصة تتيح هذا الخيار.
توفر BS6 للطرود مدة تخزين مجانية قدرها 15 يومًا.
ويبدأ احتساب مدة التخزين لكل طرد من تاريخ تسجيل وصوله إلى المستودع في النظام.
وتظهر للعميل معلومات الطرود وتواريخ وصولها من خلال حسابه وفق الخصائص المتاحة في المنصة.
ابتداءً من اليوم السادس عشر من تاريخ تسجيل وصول الطرد، تطبق رسوم تخزين قدرها: 5 ريالات سعودية لكل طرد عن كل يوم إضافي.
وتستمر رسوم التخزين حتى شحن الطرد أو إرجاعه أو انتهاء الحد الأقصى لمدة التخزين وفق هذه السياسة.
ويظهر للعميل المبلغ المستحق عن التخزين قبل إتمام إجراءات الشحن.
إذا كان العميل ينتظر عدة طرود من موردين مختلفين، تبدأ مدة التخزين المجاني لكل طرد بصورة مستقلة من تاريخ تسجيل وصول ذلك الطرد إلى المستودع.
وعلى العميل متابعة تواريخ وصول طروده وتحديد الوقت المناسب لطلب التجميع والشحن.
ولا يؤدي وصول طرد جديد إلى إعادة احتساب مدة التخزين المجاني للطرود التي سبق وصولها.
الحد الأقصى لبقاء الطرد في مستودع BS6 هو 30 يومًا من تاريخ تسجيل وصوله إلى المستودع.
ويلتزم العميل خلال هذه المدة بطلب:
مع سداد أي رسوم مستحقة على حسابه.
تعمل BS6 على إشعار العميل من خلال حسابه أو إحدى وسائل التواصل المسجلة لديه بقرب انتهاء مدة التخزين.
وقد يتم إرسال أكثر من إشعار قبل انتهاء الحد الأقصى للتخزين.
ويتحمل العميل مسؤولية المحافظة على صحة بيانات التواصل المسجلة في حسابه ومتابعة حالة طروده من خلال المنصة.
إذا أكمل الطرد 30 يومًا في المستودع دون قيام العميل بطلب شحنه أو إرجاعه أو اتخاذ إجراء بشأنه رغم إشعاره، فيجوز لـ BS6، في الحدود التي تسمح بها الأنظمة المطبقة، اعتبار الطرد متروكًا واتخاذ الإجراء النظامي المناسب بشأنه، بما في ذلك التخلص منه أو إتلافه متى كان ذلك جائزًا.
ولا تلتزم BS6 بالاحتفاظ بالطرد إلى أجل غير محدد بعد انتهاء الحد الأقصى لمدة التخزين.
ولا يترتب على التخلص النظامي من الطرد بعد استكمال الإجراءات المطبقة حق تلقائي في مطالبة BS6 بقيمة البضاعة، وذلك دون الإخلال بأي حق لا يجوز نظامًا إسقاطه.
لا يجوز استخدام عنوان مستودع BS6 لاستقبال منتجات يحظر امتلاكها أو تخزينها أو تصديرها أو استيرادها بموجب الأنظمة المطبقة.
ويحق لـ BS6 رفض استلام أو شحن أي منتج محظور أو يتعذر نقله بصورة نظامية.
ويتم التعامل مع المنتج وفق الأنظمة والتعليمات المطبقة بحسب الحالة.
قد تتطلب بعض المنتجات معالجة أو مسار شحن خاصًا، ومنها:
ويلتزم العميل بالإفصاح عن طبيعة المنتج عند طلب ذلك.
وقد لا يكون كل مسار شحن متاحًا لجميع أنواع المنتجات.
يحق لـ BS6 رفض معالجة أو شحن منتج إذا:
ويتم إبلاغ العميل بالإجراء المطلوب متى كان ذلك ممكنًا نظامًا.
يجب على العميل إبلاغ BS6 إذا كانت البضاعة تحتاج إلى عناية خاصة بسبب هشاشتها أو ارتفاع قيمتها أو طبيعتها.
وقد توصي BS6 بتغليف إضافي أو صندوق حماية أو تأمين أو طريقة شحن مختلفة.
ولا تعتبر المنتجات مؤمنة على كامل قيمتها لمجرد وجودها في المستودع أو شحنها، ما لم يتم الاتفاق على تغطية تأمينية محددة.
بعد اعتماد العميل للشحنة واستكمال التجميع والتجهيز وسداد المبالغ المطلوبة، تنتقل الشحنة إلى مرحلة الشحن.
ومن هذه المرحلة تطبق أيضًا الأحكام الواردة في سياسة الشحن والتوصيل.
وقد يصبح إجراء تعديلات على الشحنة أو استرجاع بعض الطرود منها غير ممكن بعد دخولها فعليًا في إجراءات النقل.
تطبق BS6 إجراءات تشغيلية للتحقق من هوية الطرود وربطها بالحساب الصحيح.
وفي حال حدوث خطأ في التسجيل أو التجميع أو المعالجة تتحمل BS6 مسؤوليته نظامًا، تقوم الشركة بالتحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب لتصحيح الخطأ ومعالجة الضرر المثبت.
ولا تتضمن هذه السياسة أي إعفاء للشركة من مسؤولية لا يجوز نظامًا الاتفاق على الإعفاء منها.
قد تستخدم BS6 كاميرات مراقبة في مناطق المستودع لأغراض الأمن والسلامة وحماية الممتلكات والتحقق من العمليات والحوادث والشكاوى.
وتتم معالجة التسجيلات والاحتفاظ بها وفق الأغراض المشروعة والمتطلبات النظامية وسياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية.
يتم إرسال تحديثات الطرود والشحنات من خلال حساب العميل أو وسائل التواصل المسجلة لديه بحسب الأنظمة المتاحة.
ويلتزم العميل بالمحافظة على صحة رقم الهاتف والبريد الإلكتروني وبيانات التواصل الخاصة به.
إذا كان لدى العميل اعتراض يتعلق بطرد أو عملية داخل المستودع، يمكنه تقديم شكوى من خلال قنوات خدمة العملاء الرسمية.
ويُنصح بتقديم رقم التتبع ورقم الطرد والصور أو المستندات المتاحة لتسريع عملية التحقق.
وتتم معالجة الشكوى وفق سياسة الشكاوى والمقترحات.
تقرأ هذه السياسة مع:
وفي حال وجود حكم نظامي إلزامي يتعارض مع أي نص في هذه السياسة، يسري الحكم النظامي.
باستخدام العميل لعنوان مستودع BS6 وإرسال مشترياته إليه، يقر باطلاعه على سياسة المستودع واستقبال الطرود وموافقته عليها.