توضح هذه السياسة الأحكام المتعلقة بإلغاء خدمات BS6 واسترداد المبالغ المدفوعة، وكذلك التعامل مع طلبات إعادة المنتجات التي قام العميل بشرائها بنفسه من موردين أو متاجر خارجية. تُعد هذه السياسة جزءًا مكملاً للشروط والأحكام وسياسة الشحن والتوصيل المنشورة في منصة BS6.
في خدمة استقبال وتجميع وشحن مشتريات العميل، لا تعتبر BS6 بائعًا للمنتجات التي يشتريها العميل بنفسه من منصات أو متاجر أو موردين خارجيين مثل 1688 أو Taobao أو المصانع والموردين الآخرين.
ويكون عقد شراء المنتج في هذه الحالة بين العميل والمورد الذي قام العميل بالشراء منه.
وبالتالي فإن استبدال المنتج أو إرجاعه أو استرداد قيمته من المورد يخضع لشروط وسياسات المورد أو منصة البيع التي تمت من خلالها عملية الشراء.
ولا تعني هذه السياسة أن BS6 تضمن قبول المورد لإرجاع المنتج أو استبداله أو إعادة قيمته.
تشمل المبالغ التي قد يدفعها العميل إلى BS6 رسوم الخدمات التي يطلبها، مثل:
ويتم التعامل مع إلغاء واسترداد رسوم كل خدمة بحسب حالة تنفيذها وطبيعتها وأحكام هذه السياسة.
يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة قبل بدء تنفيذها، ما لم تكن طبيعة الخدمة أو الحالة تدخل ضمن الاستثناءات المقررة نظامًا.
إذا لم تكن BS6 قد بدأت بتنفيذ الخدمة ولم تتحمل تكاليف فعلية مرتبطة بها، يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل وفق وسيلة وآلية الاسترداد المعتمدة.
إذا بدأت BS6 بالفعل في تنفيذ الخدمة، تتم دراسة طلب الإلغاء وفق المرحلة التي وصلت إليها الخدمة.
وقد يتم خصم قيمة الجزء الذي تم تنفيذه أو التكاليف الفعلية التي تم تحملها لصالح تنفيذ طلب العميل، في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.
ويتم توضيح المبلغ القابل للاسترداد للعميل عند معالجة طلب الإلغاء.
إذا تم تنفيذ الخدمة بالكامل وفق طلب العميل، مثل إتمام خدمة تصوير أو فحص أو إعادة تغليف أو خدمة مماثلة، فلا يكون مجرد تغيير العميل لرأيه سببًا تلقائيًا لاسترداد قيمة خدمة تم تنفيذها بالفعل، وذلك مع مراعاة الحقوق التي يقررها النظام للمستهلك.
إذا ثبت وجود خطأ أو تقصير من BS6 في تنفيذ الخدمة، تتم معالجة الحالة وفق هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
يمكن للعميل طلب إلغاء الشحن قبل دخول الشحنة في مرحلة النقل الفعلي.
وتتم مراجعة حالة الشحنة والتكاليف التي تم تحملها بالفعل.
إذا لم يتم حجز النقل أو دفع رسوم غير قابلة للاسترداد لمقدم خدمة خارجي، تتم إعادة المبلغ المستحق للعميل بعد خصم أي خدمات أخرى تم تنفيذها أو تكاليف فعلية مستحقة، إن وجدت.
بعد تسليم الشحنة للناقل أو دخولها فعليًا في مسار النقل، قد لا يكون إلغاء الشحن أو استرداد الشحنة ممكنًا عمليًا.
إذا كان الإلغاء أو إيقاف الشحنة ممكنًا من خلال الناقل، يتم إبلاغ العميل بالإجراءات والتكاليف المترتبة على ذلك قبل تنفيذ الطلب متى أمكن.
ولا يؤثر ذلك على الحقوق النظامية التي تثبت للعميل بسبب إخلال أو تأخير أو خطأ تتحمل BS6 مسؤوليته.
إذا كان المنتج لا يزال موجودًا في مستودع BS6 بالصين ويرغب العميل في إعادته إلى المورد، يمكن لـ BS6 تقديم المساعدة في إعادة المنتج بحسب الخدمات المتاحة.
وتخضع عملية الإرجاع إلى:
وتتحمل الجهة المسؤولة عن تكاليف الإرجاع تلك التكاليف وفق اتفاق العميل مع المورد أو سياسة منصة البيع.
وقد تفرض BS6 رسوم خدمة منفصلة إذا طلب العميل منها تنفيذ إجراءات إضافية لإعادة المنتج، على أن يتم توضيح الرسوم قبل تنفيذ الخدمة.
إذا قام العميل بشراء المنتج بنفسه ووصل إلى مستودع BS6 منتج مختلف أو ناقص أو معيب من المورد، فإن المسؤولية الأصلية عن المنتج تكون على المورد وفق العلاقة التعاقدية بينه وبين العميل.
يمكن للعميل طلب تصوير أو فحص المنتج، كما يمكن لـ BS6 مساعدته في إجراءات الإرجاع أو التواصل بحسب الخدمات المتاحة.
ولا تتحمل BS6 قيمة المنتج بسبب خطأ صادر من المورد، ما لم يكن الضرر أو الخطأ ناتجًا عن فعل أو تقصير تتحمل BS6 مسؤوليته.
إذا تم شحن المنتج من الصين دون طلب العميل فحصه أو تصويره، ثم اكتشف بعد وصوله وجود عيب مصنعي أو اختلاف عن طلبه، فإن المطالبة المتعلقة بالمنتج تكون بين العميل والمورد الذي قام بالشراء منه.
ويمكن لـ BS6 تقديم المعلومات أو المستندات الموجودة لديها والمتعلقة باستلام أو شحن الطرد للمساعدة في المطالبة متى كانت متاحة.
أما إذا كان الضرر ناتجًا عن عملية النقل، فتتم معالجته وفق سياسة الشحن والتوصيل وشروط المطالبة والتغطية التأمينية، إن وجدت.
إذا ثبت أن BS6 ارتكبت خطأ مباشرًا أثناء تنفيذ الخدمة، مثل معالجة شحنة بطريقة تخالف الطلب المعتمد للعميل، تتم دراسة الحالة وتصحيح الخطأ أو تعويض العميل بحسب طبيعة الضرر والمسؤولية المثبتة والأنظمة المعمول بها.
ولا تتضمن هذه السياسة أي إعفاء لـ BS6 من مسؤولية لا يجوز نظامًا الاتفاق على الإعفاء منها.
عند استرداد مبلغ سبق دفعه إلكترونيًا، تتم عملية الاسترداد وفق وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو شبكة الدفع أو مزود خدمة الدفع.
ولا يتم خصم أي رسوم من المبلغ المسترد إلا إذا كان الخصم جائزًا نظامًا وتم توضيحه للعميل.
إذا كانت الخدمة أو المصروفات المرتبطة بطلب العميل تتضمن معاملات بعملات مختلفة، فقد تنشأ فروقات نتيجة أسعار الصرف أو رسوم البنوك ومزودي خدمات الدفع.
ويتم احتساب أي مبلغ مسترد وفق المعاملة الأصلية والالتزامات المالية الفعلية المرتبطة بها، مع توضيح أي فروقات مؤثرة للعميل ووفق الأنظمة المعمول بها.
إذا دفع العميل مبلغًا زائدًا أو تم تحصيل مبلغ منه بالخطأ، تتم إعادة المبلغ المستحق بعد التحقق من العملية.
ويجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب أو العملية والمعلومات اللازمة للتحقق عند الحاجة.
يمكن تقديم طلب الإلغاء أو استرداد المبلغ من خلال قنوات خدمة العملاء الموضحة في منصة BS6.
وقد يُطلب من العميل تقديم:
ويتم إشعار العميل بنتيجة الطلب بعد مراجعته.
بعد الموافقة على الاسترداد، تقوم BS6 بتنفيذ عملية إعادة المبلغ المستحق دون تأخير غير مبرر ووفق المدد النظامية المطبقة على الحالة.
وقد يستغرق ظهور المبلغ بعد تنفيذ عملية الاسترداد مدة إضافية تعتمد على البنك أو شبكة الدفع أو مزود خدمة الدفع، وهي مدة لا تتحكم بها BS6.
إذا كان المبلغ المطلوب استرداده مرتبطًا بمبلغ سبق دفعه إلى ناقل أو مقدم خدمة خارجي نيابة عن تنفيذ طلب العميل، فقد تتطلب معالجة الجزء المرتبط بالطرف الثالث التحقق من المبلغ القابل للاسترداد منه.
ولا يستخدم هذا البند لتأخير أي مبلغ ثابت ومستحق للعميل نظامًا.
يحق لـ BS6 التحقق من طلبات الاسترداد والمستندات المرتبطة بها لمنع الاحتيال أو المطالبات المكررة أو غير الصحيحة.
ولا يؤثر ذلك على حق العميل في تقديم مطالبة مشروعة أو ممارسة حقوقه المقررة نظامًا.
تطبق هذه السياسة بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية والأنظمة ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.
ولا يقصد بأي بند فيها إسقاط أو تقييد أي حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة.
وفي حال تعارض أي حكم في هذه السياسة مع حكم نظامي إلزامي، يسري الحكم النظامي.
لأي طلب متعلق بإلغاء خدمة أو استرداد مبلغ أو الاعتراض على عملية، يمكن للعميل التواصل مع BS6 من خلال قنوات خدمة العملاء الرسمية الموضحة في المنصة.