تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية استقبال وتجهيز وشحن وتسليم الشحنات من خلال منصة BS6، وحقوق والتزامات العميل المتعلقة بخدمات الشحن والتوصيل. تُعد هذه السياسة جزءًا مكملاً للشروط والأحكام، ويُعد طلب خدمة الشحن من BS6 موافقة على أحكامها.
توفر BS6 خدمات استقبال وتجميع وتجهيز وترتيب شحن مشتريات العملاء من الصين إلى الوجهات المتاحة في المنصة.
ويقوم العميل، في خدمة تجميع وشحن المشتريات، بشراء المنتجات بنفسه من المورد أو المتجر الخارجي وإرسالها إلى عنوان المستودع المحدد من BS6.
تتولى BS6 بعد ذلك، بحسب الخدمة المطلوبة:
قد يتم تنفيذ النقل الجوي أو البحري أو البري والتوصيل المحلي والتخليص والخدمات المرتبطة بها من خلال شركات نقل وشحن وتوصيل وتخليص ومقدمي خدمات من أطراف ثالثة.
وتقوم BS6 بترتيب وإدارة الخدمة مع هذه الجهات بحسب نوع ومسار الشحنة.
ولا يعني تقديم BS6 لخدمة الشحن عبر المنصة أنها الناقل الفعلي في جميع مراحل الرحلة.
ويتم التعامل مع مسؤولية كل طرف وفق طبيعة الخدمة والأنظمة والاتفاقات المطبقة، دون الإخلال بالحقوق النظامية للعميل تجاه BS6.
يجب على العميل استخدام عنوان المستودع وكود العميل والبيانات الظاهرة في حسابه بصورة صحيحة عند إجراء عملية الشراء من المورد.
ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من إرسال المورد للشحنة إلى العنوان الصحيح وإضافة البيانات اللازمة للتعرف على صاحب الشحنة.
قد يتأخر تسجيل الطرود التي تصل دون كود العميل أو ببيانات ناقصة أو خاطئة إلى حين التحقق من صاحبها.
ولا تعتبر BS6 مسؤولة عن عدم وصول الطرد إلى مستودعها بسبب قيام العميل أو المورد باستخدام عنوان خاطئ.
يعتبر الطرد مستلمًا لدى BS6 بعد وصوله فعليًا إلى المستودع المعتمد وتسجيله في النظام.
ولا يعني تسجيل وصول الطرد أن محتوياته قد تم فحصها أو عدها أو اختبارها أو التأكد من مطابقتها لطلب العميل.
إذا أراد العميل التحقق من المنتجات، فعليه طلب خدمة الفحص أو التصوير المتاحة قبل تجهيز الشحنة للشحن الدولي.
تقدم خدمات الفحص والتصوير وفق النطاق المحدد للخدمة التي يختارها العميل.
ويقتصر الفحص الاعتيادي، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك، على العناصر التي يمكن التحقق منها ضمن نطاق الخدمة.
ولا يعتبر الفحص ضمانًا لعدم وجود عيوب داخلية أو فنية أو مصنعية لا يمكن اكتشافها بالفحص المقدم.
ويُنصح العميل بطلب الفحص قبل الشحن بالنسبة للمنتجات التي يرغب في التأكد منها، لأن إعادة المنتج إلى المورد بعد مغادرته الصين قد تكون أكثر صعوبة وتكلفة.
يمكن للعميل تجميع عدة طرود في شحنة واحدة وفق الخدمات المتاحة.
ويتم تحديد الوزن والحجم النهائي بعد انتهاء عملية التجميع والتجهيز وإعادة التغليف عند الحاجة.
وقد ينتج عن التجميع أو إعادة التغليف اختلاف في الأبعاد أو الوزن الحجمي النهائي للشحنة.
يتم تحديد رسوم الشحن وفق طريقة النقل والناقل ومسار الشحنة.
وقد يعتمد احتساب التكلفة على:
وعندما تطبق خدمة الشحن قاعدة المقارنة بين الوزن الفعلي والحجمي، يتم اعتماد الوزن القابل للفوترة وفق شروط الخدمة أو الناقل.
وتظهر للعميل طريقة الاحتساب والسعر المطبق على شحنته قبل إتمام دفع رسوم الشحن متى أصبح القياس النهائي متاحًا.
أي سعر يظهر قبل وصول جميع الطرود وإنهاء التجميع والوزن والقياس النهائي قد يكون سعرًا تقديريًا.
يصبح مبلغ الشحن المستحق للعميل وفق الوزن أو الحجم النهائي ونوع البضاعة ومسار الشحن والخدمات المطلوبة والتكاليف المعلنة للعميل.
وفي حال حدوث خطأ في السعر أو بيانات الشحنة قبل تنفيذ الخدمة، يتم إشعار العميل بالتصحيح، ويكون له الخيار وفق الأنظمة والشروط المطبقة في قبول السعر المصحح أو إلغاء الخدمة إذا كانت قابلة للإلغاء.
تبدأ إجراءات الشحن بعد:
وقد تتطلب بعض أنواع المنتجات إجراءات أو مستندات أو موافقات إضافية قبل قبولها للنقل.
المدد المعروضة لخدمات الشحن تكون تقديرية ما لم يُذكر صراحة أن هناك موعد تسليم محددًا ومتفقًا عليه.
وتبدأ المدة التقديرية وفق المرحلة الموضحة للعميل للخدمة المختارة، وليس بالضرورة من تاريخ شراء المنتج من المورد أو وصول أول طرد للمستودع.
وقد تتأثر المدة بعوامل مثل إجراءات الناقل، ومواعيد الرحلات والسفن، والموانئ والمطارات، والإجراءات الجمركية، والظروف الجوية، ومواسم الذروة، والمتطلبات الحكومية، والظروف التشغيلية والقوة القاهرة.
وتعمل BS6 على إبلاغ العميل بأي تأخير جوهري متوقع يصل إلى علمها ويمكن أن يؤثر على تنفيذ الخدمة.
في حال حدوث تأخير، تعمل BS6 على متابعة حالة الشحنة مع مقدم الخدمة وإبلاغ العميل بالمعلومات المتاحة.
ولا يُعد التاريخ التقديري وحده ضمانًا لوصول الشحنة في يوم محدد ما لم يتم الاتفاق صراحة على موعد ملزم.
ومع ذلك، لا تؤثر هذه السياسة على أي حق يمنحه النظام للعميل في حالة التأخر عن تنفيذ الخدمة أو التسليم.
تخضع الشحنات للأنظمة الجمركية ومتطلبات الاستيراد في بلد الوجهة.
وقد تتطلب بعض المنتجات:
ويتم تحديد ما إذا كانت هذه الخدمات والرسوم مشمولة ضمن سعر الشحن أو مستحقة بصورة منفصلة بحسب الخدمة المختارة وعرض السعر المقدم للعميل.
إذا تم تقديم خدمة شحن بسعر شامل لخدمات أو رسوم محددة، فيتم توضيح نطاق ما يشمله السعر للعميل.
ولا يفترض أن أي رسم أو خدمة غير مذكورة ضمن نطاق العرض مشمولة تلقائيًا.
وفي حال ظهور متطلبات استثنائية غير متوقعة خاصة بطبيعة الشحنة، يتم إبلاغ العميل بها قبل تحميله أي مبلغ إضافي متى كان ذلك ممكنًا.
يمنع استخدام خدمات BS6 لشحن أي منتجات محظورة بموجب أنظمة بلد المصدر أو بلد الوجهة أو شروط الناقل.
وقد تخضع بعض المنتجات لقيود أو مسارات شحن خاصة، ومنها على سبيل المثال المنتجات التي تحتوي على:
ويلتزم العميل بالإفصاح الصحيح عن طبيعة محتويات شحنته عند طلب ذلك.
ويحق لـ BS6 رفض شحن المنتجات التي لا يمكن نقلها بصورة نظامية عبر المسارات المتاحة.
يتحمل العميل مسؤولية صحة المعلومات التي يقدمها عن محتويات الشحنة.
وفي حال تبين أن وصف البضاعة أو المعلومات المقدمة غير صحيحة بصورة تؤثر على قبول الشحنة أو تكلفتها أو إجراءاتها، فقد يتم تعليق الشحنة إلى حين معالجة الوضع.
وأي رسوم إضافية ناتجة مباشرة عن معلومات غير صحيحة قدمها العميل يتم توضيحها له وفق الأنظمة وشروط الخدمة.
توفر BS6 معلومات التتبع عندما تكون متاحة من شركة النقل أو مقدم الخدمة.
وقد تختلف طبيعة وتواتر تحديثات التتبع بحسب طريقة الشحن.
وقد لا تظهر بعض مراحل الشحن البحري أو الشحن المجمع بنفس مستوى التفاصيل المتوفر في خدمات الشحن السريع.
يتم التسليم إلى العنوان الذي أدخله العميل أو وفق آلية الاستلام المحددة للخدمة.
ويلتزم العميل بالتأكد من صحة:
وقد يؤدي تقديم بيانات خاطئة أو ناقصة إلى تأخير التسليم أو فرض رسوم إضافية لإعادة التوجيه أو إعادة التسليم.
يجب على العميل عند الاستلام التحقق من الحالة الخارجية للشحنة قبل تأكيد الاستلام النهائي متى كان ذلك متاحًا.
وفي الحالات التي تستخدم فيها شركة التوصيل رمز تحقق أو رمز تسليم، يجب عدم مشاركة الرمز إلا عند الاستلام الفعلي وفق إجراءات شركة التوصيل.
وفي حال وجود تلف خارجي واضح أو نقص ظاهر، يجب على العميل توثيق الحالة وإبلاغ BS6 من خلال قنوات خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن حتى يمكن متابعة الحالة مع مقدم الخدمة.
إذا تعذر تسليم الشحنة بسبب عدم استجابة المستلم أو خطأ في العنوان أو عدم توفر معلومات كافية، فقد تقوم شركة التوصيل بمحاولة التسليم مرة أخرى أو إعادة الشحنة إلى مركزها أو إلى الجهة المرسلة وفق شروط الناقل.
وقد تترتب رسوم إعادة توصيل أو تخزين أو إعادة شحن بحسب الحالة.
ويتم إبلاغ العميل بأي رسوم إضافية مستحقة متى كانت معلومة لـ BS6.
في حال فقدان الشحنة أو تعرضها للتلف أثناء النقل، يجب إبلاغ BS6 فور اكتشاف الحالة وتزويدها بالمعلومات والمستندات والصور المطلوبة.
وتقوم BS6 بمتابعة المطالبة مع الناقل أو مقدم الخدمة المعني وفق مسار الشحنة وشروط النقل والتغطية المطبقة عليها.
وتحدد معالجة المطالبة والتعويض، إن استحق، وفق سبب الضرر والمسؤول عن حدوثه وشروط الخدمة والتغطية التأمينية -إن وجدت- والأنظمة ذات العلاقة.
ولا يتضمن سعر الشحن تأمينًا على كامل قيمة البضاعة إلا إذا تم النص صراحة على وجود تغطية تأمينية ونطاقها.
ولا يفسر أي بند في هذه السياسة على أنه إعفاء لـ BS6 من مسؤولية تقع عليها نظامًا.
إذا وصلت البضاعة إلى مستودع BS6 بتغليف المورد الأصلي وتم شحنها دون طلب خدمة إعادة تغليف، فإن مسؤولية جودة التغليف الأصلي تقع على الجهة التي قامت بالتغليف في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.
ويحق لـ BS6 عند ملاحظة أن التغليف غير مناسب للنقل أن توصي بإعادة التغليف أو تطلب معالجة التغليف إذا كان استمرار الشحن قد يعرض البضاعة أو الشحنات الأخرى للخطر.
ينصح العميل بإبلاغ BS6 قبل شحن المنتجات مرتفعة القيمة أو الهشة أو الحساسة.
وقد توصي الشركة بخدمة تغليف إضافية أو تأمين أو مسار نقل معين بحسب طبيعة البضاعة.
ولا تعتبر أي شحنة مؤمنة على كامل قيمتها إلا عند الاتفاق صراحة على التأمين وتوضيح نطاق التغطية.
عندما يشتري العميل المنتج بنفسه، لا تتحمل BS6 مسؤولية:
وذلك ما لم يكن الضرر أو الخطأ ناتجًا عن خدمة قامت BS6 بتنفيذها بصورة تخالف الاتفاق أو الأنظمة.
تلتزم BS6 ببذل العناية المهنية المعقولة في استقبال وتجهيز وترتيب شحن ومتابعة شحنات العملاء ضمن نطاق الخدمات المتفق عليها.
وفي حال وقوع خطأ تتحمل BS6 مسؤوليته نظامًا، تتم معالجة الحالة وفق طبيعة الضرر والأنظمة المعمول بها.
ولا تتضمن هذه السياسة أي شرط يقصد به إسقاط أو تقييد حق لا يجوز نظامًا إسقاطه أو تقييده.
قد تتأثر عمليات النقل بأحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، والأحوال الجوية الشديدة، والحروب والاضطرابات، وإغلاق الموانئ أو المطارات، والقرارات الحكومية الطارئة، وتعطل مسارات النقل الدولية، وغيرها من حالات القوة القاهرة.
وفي هذه الحالات تعمل BS6 على متابعة الشحنة واتخاذ الإجراءات المعقولة الممكنة وتقليل آثار التأخير وإبلاغ العملاء بالمعلومات الجوهرية المتاحة.
يمكن للعميل تقديم شكوى أو مطالبة متعلقة بالشحن من خلال قنوات خدمة العملاء الموضحة في المنصة.
وقد يُطلب من العميل تقديم:
وتتم معالجة الشكوى وفق سياسة الشكاوى والمقترحات والأنظمة ذات العلاقة.
لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق المقررة للمستهلك بموجب نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية والأنظمة الأخرى المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تعارض أي حكم من أحكام هذه السياسة مع حكم نظامي إلزامي، يسري الحكم النظامي.
يعد اختيار العميل لخدمة الشحن وإتمام طلبها موافقة على سياسة الشحن والتوصيل والشروط والأحكام والسياسات المرتبطة بالخدمة المنشورة في منصة BS6.